Voice AI — речевая аналитика звонков
Анализ разговоров в amoCRM с автоматической расшифровкой и определением тональности. Текст диалога появляется прямо в карточке, ключевые факты извлекаются и записываются в поля. Отчёты показывают проблемные звонки без прослушивания, подсвечивают отток, качество скриптов и аргументацию менеджеров. Настройка сценариев позволяет запускать уведомления и последующие действия при негативе или упоминании ключевых слов.
Процессы — BPMN‑конструктор
Моделирование бизнес‑процессов в нотации BPMN внутри amoCRM. Схемы превращаются в исполняемые цепочки: постановка задач, изменение статусов, создание сделок и уведомлений. Отдельные ветки сценариев запускаются по условиям и событиям, что упрощает внедрение регламентов и контроль этапов. Визуальный редактор облегчает поддержку и масштабирование процессов.
Процессы — BPMN‑конструктор
Моделирование бизнес‑процессов в нотации BPMN внутри amoCRM. Схемы превращаются в исполняемые цепочки: постановка задач, изменение статусов, создание сделок и уведомлений. Отдельные ветки сценариев запускаются по условиям и событиям, что упрощает внедрение регламентов и контроль этапов. Визуальный редактор облегчает поддержку и масштабирование процессов.
Интеграция с 1С
Двусторонний обмен данными между amoCRM и 1С: номенклатура, остатки, цены, контрагенты, счета, статусы заказов. Карточка сделки обогащается реквизитами и финансовыми показателями, синхронизация работает по расписанию и по событиям. Настраиваемые правила помогают исключать дубли, сопоставлять сущности и соблюдать формат реквизитов.
Почтовик — e‑mail с трекингом
Отправка писем из amoCRM с фиксированием открытий и переходов по ссылкам. В карточке сохраняется полная переписка, а при открытии коммерческого предложения автоматически ставится задача на звонок. Шаблоны подставляют персональные данные, а аналитика показывает конверсию по рассылкам и A/B‑вариантам.
Триггеры — no‑code автоматизация
Гибкая автоматизация действий без программирования: заполнение полей, перемещение по этапам, создание задач, отправка сообщений в мессенджеры и таблицы. Сценарии запускаются по событиям и условиям, поддерживают сложные фильтры и ветвления. Триггеры легко комбинируются с другими виджетами: анализом звонков, документами, уведомлениями.
Распределение заявок
Очередь новых обращений с учётом загрузки сотрудников, графика работы и ограничений по лимитам. Всплывающее окно с таймером ускоряет принятие заявки, отказ возвращает лид в общий пул. Учитываются активные сделки и задачи, чтобы не перегружать менеджеров и держать SLA.
Документы
Генерация договоров, счетов, актов и КП прямо из карточки amoCRM. Шаблоны подтягивают товары, скидки, реквизиты, печати и подписи, формируют PDF и отправляют клиенту в один клик. История версий хранится в сделке, а статусы документов помогают контролировать этап согласования.
Официальный WhatsApp (WABA)
Подключение бизнес‑номера WhatsApp с возможностью писать первыми в рамках официальных шаблонов. Переписка ведётся в CRM, медиа и файлы сохраняются в сделке, а Chat AI помогает квалифицировать диалоги и отвечать на типовые вопросы. Маршрутизация сообщений и шаблоны ускоряют обработку обращений.
Интеграция с Google Sheets
Надёжная синхронизация сделок, контактов, компаний и событий в таблицы и обратно. Отчёты обновляются по расписанию или по событию, поддерживаются выборочные выгрузки, фильтры и агрегации. Таблицы удобно используют руководители и маркетинг для оперативной аналитики и дашбордов.
Табель сотрудников
Экран присутствия и занятости: кто онлайн, кто в отпуске, кто на звонке. Карточка сотрудника показывает активность, контактные данные и текущие задачи, что упрощает оперативное распределение работы и контроль дисциплины. Руководитель видит реальную картину загрузки команды.
Finder — контроль скорости ответов
Мониторинг времени реакции в мессенджерах и чатах. При превышении допустимого ожидания создаётся задача или запускается сценарий, чтобы клиент не остался без внимания. В карточке доступны короткие сводки диалогов и быстрый переход к нужному сообщению.
Чек‑листы в сделке
Структурирование этапов работ по чек‑пунктам с закреплением ответственных и сроков. Отмеченные пункты фиксируются в ленте, прогресс виден сразу, а завершение чек‑листа может переводить сделку на следующий этап. Удобно для внедрения регламентов и контроля качества
Мультикомпании
Связь головной компании с дочерними организациями и партнёрами. В карточке видно структуру связей, легко переходить к нужной сущности и создавать новые связи без дублей. Полезно для B2B с холдингами, дилерами и филиалами.
Калькулятор полей
Расчёт маржи, бюджетов, сроков и любых показателей по формулам на основе данных сделки. Поддерживаются округления, условные выражения, работа с массивами товаров и датами. Итоги автоматически обновляются при изменении входных значений.
Нормализатор телефонов
Приведение номеров к единому международному формату с удалением лишних символов. Исправленные телефоны корректно работают в звонках, рассылках и ботах, снижается число ошибок при интеграциях. Валидация срабатывает при вводе и при сохранении.
Интеграция с Яндекс.Диском
Хранение документов в облаке без перегрузки файлового хранилища amoCRM. Файлы из сделки автоматически попадают в соответствующую папку на Диске и обратно отображаются в карточке. Совместная работа с документами становится прозрачной и быстрой.
Интеграция с Google Drive
Единое место для файлов клиента с доступом из карточки. Папки создаются по шаблону, права выдаются автоматически, а нужные документы всегда под рукой у менеджера и руководителя. Удобно для согласований и совместного редактирования.
Уведомления в Telegram
Отправка ключевых событий в личные сообщения или групповые чаты: новые лиды, просроченные задачи, переходы по этапам, оплаты. Сообщения формируются из полей сделки, включают быстрые кнопки и ссылки на карточки. Ответы из Telegram могут возвращаться в CRM как примечания.
Интеграция групповых чатов и каналов Telegram
Работа с групповыми чатами и каналами без потери контекста. Обсуждения и реакции синхронизируются с amoCRM, чтобы команда видела всю историю взаимодействия с клиентом. Поддерживается разделение по проектам и темам.
КАССА — интернет‑эквайринг
Подключение Т‑Банка и ЮKassa к amoCRM для выставления счётов и отслеживания оплат. После оплаты видны статусы, суммы и товары, можно запускать автоматические действия: отправить документ, перевести на этап отгрузки, уведомить клиента.
Почта России
Интеграция с сервисом доставки: отслеживание статусов отправлений прямо в карточке. Трекинг показывает путь посылки, прогноз даты доставки и историю событий, что снижает число обращений в поддержку и ускоряет информирование клиента.
GetResponse
Синхронизация списков рассылок и подписчиков с amoCRM. Новые клиенты автоматически добавляются в сегменты, статусы подписки и события кампаний попадают обратно в CRM. Маркетинг видит путь клиента от подписки до покупки.
Интеграция с МойСклад
Остатки, цены, заказы и отгрузки из МойСклад отображаются в amoCRM, менеджер оформляет документы не выходя из карточки. Актуальность данных гарантируется синхронизацией по расписанию, что ускоряет продажи и уменьшает ошибки по наличию.
Яндекс.Метрика для amoCRM
Передача офлайн‑конверсий из CRM в Метрику для обучения рекламных алгоритмов и корректной атрибуции. Метки ClientID/UserID сопоставляют заявку на сайте и сделку, что позволяет оптимизировать кампании по реальной выручке.
Pusher — всплывающие уведомления
Оперативные баннеры в интерфейсе amoCRM для важных событий: новая заявка, просрочка, оплата. Ненавязчивое всплывающее окно экономит время на поиск информации в ленте и повышает скорость реакции.
Tasker — проекты и задачи
Канбан‑доски для работы по проектам и внутренним задачам с комментариями, файлами и сроками. Взаимосвязь с сущностями CRM помогает видеть статус выполнения по каждому клиенту и направлению. Удобное разграничение прав доступа упрощает командную работу.
Телефония
Встроенный звонок из карточки, автоматическое создание сущностей, запись разговоров и связка с ответственными менеджерами. Пропущенные звонки превращаются в задачи, массовый обзвон помогает быстро проработать сегменты базы.
SMART‑кнопки
Кнопки действий в карточке запускают типовые процедуры: подтверждение заказа, отправка инструкции, смена статуса, запуск бота. Сценарии настроены под ваш регламент, сокращают количество кликов и ошибок.
SMART‑распределение
Ускоренная раздача новых лидов с учётом рейтинга менеджера, лимитов на сделки и задач, а также исключений по проектам. Механизм повышает скорость первой реакции и делает распределение прозрачным.
Антидубль
Поиск и объединение дублей по телефону, e‑mail и любым наборным полям. При совпадении система подсказывает, что контакт уже есть в базе, и предлагает объединить данные, сохранив историю и ответственных.
Google Sheets Lite
Лёгкая выгрузка из amoCRM в таблицы по событиям цифровой воронки. Подходит, когда нужен быстрый отчёт по ключевым полям без полной двусторонней синхронизации.
Итоги таблиц
Подсчёт сумм и количеств по числовым столбцам на странице списков. Руководитель видит итог по выбранному фильтру без открытия отчётов, менеджер контролирует личные показатели в моменте.
Временные зоны
Автоматическая установка часового пояса для каждого пользователя. Сроки задач и время в ленте отображаются корректно даже для распределённых команд, снижаются ошибки из‑за разницы во времени.
Ускорение голосовых сообщений
Настройка скорости воспроизведения голосовых в интерфейсе amoCRM. Прослушивание в 1,5× или 2× экономит время и ускоряет проверку обращений.
Цветные списки
Визуальная маркировка значений списков и мультисписков цветом. Карточки и списки становятся нагляднее, ускоряется поиск нужных сделок и статусов.
Выбранные значения в мультисписках
Отображение отмеченных пунктов мультисписка в виде компактных плашек. Удобно при большом числе значений: сразу видно, что выбрано, без прокруток и свёртываний.
Скрытие пустых столбцов в воронке
Колонки без активных сделок в режиме kanban автоматически скрываются. Внимание менеджеров фокусируется на актуальных этапах, а скролл сокращается.
Запрет редактирования и удаления задач
Защита от случайных и намеренных правок задач. Правила настраиваются по ролям и группам сотрудников, что помогает удерживать SLA.
Запрет сделок без задач
Предотвращение «висящих» сделок. Если по сделке нет активной задачи, система напомнит создать её и не даст переместить этап без плана следующего шага.
Поиск по списковым полям
Моментальный фильтр по первым символам в полях‑списках. Заполнение карточки ускоряется, снижается количество опечаток.
Запрет закрытия задач без результата
Блокировка закрытия задач, если не заполнено поле «Результат». Качество отчётности растёт, а руководство получает корректные данные по коммуникациям.
Запрет переноса задач
Фиксация задач на выбранном дне при необходимости жёсткого планирования. Перенос возможен только через ответственного, что дисциплинирует исполнителей.
Запрет изменения и удаления примечаний
Ограничение на редактирование заметок в сделке, контакте и компании. История коммуникаций остаётся достоверной, пропадают «исчезающие» комментарии.
Запрет редактирования и удаления задач
Защита от случайных и намеренных правок задач. Правила настраиваются по ролям и группам сотрудников, что помогает удерживать SLA.
Запрет сделок без задач
Предотвращение «висящих» сделок. Если по сделке нет активной задачи, система напомнит создать её и не даст переместить этап без плана следующего шага.
Запрет удаления заявок из «Неразобранного»
Снятие права удаления входящих обращений до обработки. Резко сокращается потеря лидов и споров о пропавших заявках.
Дополнительный ответственный
Преобразование системного поля в выбор второго ответственного из списка сотрудников. Удобно для совместного ведения сделок и передачи контекста.
Настройка ленты событий
Фокус на нужных типах событий в карточке: оставляем звонки и задачи, скрываем системный шум. Поиск по ленте ускоряет разбор длительных переговоров.
Группировка полей
Скрываемые и разворачиваемые группы полей в карточке. Интерфейс становится компактнее, новые менеджеры быстрее ориентируются в данных.
Информер при наведении
Краткая карточка сущности по наведению курсора: ключевые поля, последняя активность, сумма и этап. Экономит клики и время на открытие карточек.
500 элементов в списках
Расширение лимита выдачи в списках сделок, контактов и компаний при работе с фильтрами. Массовые операции и отборы выполняются без дополнительных страниц.
Регион и текущее время по телефону
Определение временной зоны и региона по номеру клиента. В карточке видно, когда уместно звонить и как обращаться, что повышает лояльность и конверсию.
Перенос длинных названий
Автоматический перенос и сокращение длинных заголовков полей и значений. Таблицы остаются читаемыми, исчезают горизонтальные прокрутки.
Удаление файлов
Очистка устаревших вложений по правилам, чтобы не переполнять хранилище. В карточке остаются только актуальные документы, а место используется рационально.
Трекер этапов сделки
Подсчёт времени, проведённого сделкой на каждом этапе воронки. Узкие места видны сразу, что помогает корректировать регламенты и планировать загрузку.